古谷社会保険労務士事務所は、関わるすべての人の人権と尊厳を守ることを大切な責任と考えています。  
私たちは、適正な労務管理と誠実なサービス提供に努めるとともに、従業員が安心して働ける安全な職場環境を守るため、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」といいます）に対しては、法令に基づき、また事務所としての倫理的責任に基づき、毅然と対応します。　

 

令和8年9月15日　古谷社会保険労務士事務所　代表　古谷浩一

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1．カスタマーハラスメントの考え方  
　当事務所では、顧問先企業・個人のお客さま・取引先などからの言動のうち、社会通念上許容される範囲を超えて、従業員の心身の健康や就業環境を害するものをカスハラと考えます。

　具体的には、例えば次のような行為が該当します。
　・人格を否定する暴言や侮辱的な言動、威嚇的な言動を繰り返すこと  
　・長時間にわたり執拗にクレーム対応を求め、業務に著しい支障を生じさせること  
　・社会通念上相当といえない謝罪や対応を強要すること  
　・不当な金銭的要求や、業務の範囲を大きく逸脱した要求を行うこと  
　・SNS 等での一方的な誹謗中傷や名誉を傷つける行為　など

　正当なご意見・ご要望・苦情については、今後のサービス向上のための大切なお声として真摯に受け止めますが、上記のような行為はカスハラに該当し、対応方法を見直したり、中止したりする場合があります。

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2．当事務所の取組方針  

（1）方針の明確化と周知  
　・カスハラを許容しないこと、従業員を一人で抱え込ませず組織として対応することを、事務所内で明確にし周知　します。  
　・従業員に対して、カスハラを受けた場合には速やかに相談・報告するよう促します。

（2）相談体制の整備  
　・カスハラに関する相談・報告窓口を設け、従業員が安心して相談できる体制を整えます。  
　・相談内容やプライバシーを保護し、相談したことを理由とする不利益な取扱いは行いません。

（3）事案発生時の迅速かつ適切な対応  
　・カスハラが疑われる事案が発生した場合には、事実関係を確認したうえで、従業員の安全と心身の健康を最優先に対応します。  
　・必要に応じて、担当者の交代や業務からの一時的な切り離しなどを行い、従業員を保護します。  
　・悪質な行為が続く場合などには、警察や関係機関への相談・通報も含め、適切な措置を検討します。

（4）特に悪質な行為への対応  
　・暴力行為や脅迫、度重なる不当要求など、特に悪質なカスハラに対しては、事案の内容に応じて、注意・警告、　取引・対応の中止、事務所への出入りの制限等の措置を講じる場合があります。  
　・これらの対応は、従業員の安全と、他の顧問先・お客さまへの公正なサービス提供を守るために行うものです。

（5）再発防止と職場環境の改善  
　・カスハラ事案が発生した場合には、その都度、原因や背景を検証し、説明方法や対応体制の改善、従業員への研修等を行い、再発防止に努めます。  
　・社会状況や法改正を踏まえて、本方針や取組内容を継続的に見直し、より良い職場環境づくりとサービス向上を図ります。

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3．従業員への約束  
　当事務所は、従業員がカスハラにあった場合に、安心して相談できる環境を守ります。  
　・相談・報告を行った従業員のプライバシーを保護します。  
　・相談・報告を理由として、不利益な取扱いを行いません。  
　・カスハラにより心身の不調が生じた場合も含め、必要な配慮や支援を行うよう努めます。

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4．顧問先・お客さまへのお願い  
　古谷社会保険労務士事務所は、社会保険労務士としての職責を自覚し、法令を遵守しながら、公正で質の高いサービス提供に努めてまいります。  
その一方で、従業員一人ひとりの安全と尊厳を守り、持続可能なサービス提供を実現するため、カスハラに該当する行為はお控えくださいますようお願い申し上げます。

適切なご意見・ご指摘・ご要望は、今後のサービス向上のための大切なお声として真摯に受け止め、改善に活かしてまいります。  
皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。​​​